Refund policy
Returpolicy
Returer – 30 dagar
Vi erbjuder en frivillig returrätt på 30 dagar. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du tog emot din beställning på dig att begära en retur.
För att använda den frivilliga returrätten ska varan vara oanvänd och i väsentligen samma skick som när du tog emot den. Om möjligt ska varan returneras i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller annat köpebevis.
För att begära en retur kontaktar du oss på support@neviq.se och anger ditt ordernummer samt vilken produkt du vill returnera.
När returen har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas. Kunden ansvarar för returkostnaden. Vi ber dig att alltid kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara, eftersom returer som skickas utan föregående kontakt inte kan garanteras korrekt hantering.
Skadade, felaktiga eller fellevererade varor
Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@neviq.se.
Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder som visar problemet. Om reklamationen godkänns står NEVIQ för de kostnader som är förknippade med returen eller ersättningsleveransen.
Denna returpolicy begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
Skönhets- och hygienprodukter
Av hygieniska skäl gäller inte ångerrätten för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits efter leveransen.
Produkter som bärs direkt mot huden ska returneras i rent skick och utan tydliga tecken på användning. Du får undersöka en produkt i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning.
Kontakta oss gärna innan du genomför köpet om du är osäker på vad som gäller för en viss produkt.
Byten
Vi hanterar inte direkta produktbyten. Om du vill ha en annan produkt, färg eller variant rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan och gör en ny beställning.
Lagstadgad ångerrätt
När du handlar online har du enligt lagen om distansavtal rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon annan person som du har utsett, tagit emot varan. Om beställningen innehåller flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar fristen löpa dagen efter att du tagit emot den sista varan.
För att använda ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande till oss inom 14 dagar. Kontakta oss på support@neviq.se och ange ditt namn och ordernummer samt vilken vara du vill returnera.
Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Du ansvarar för returfrakten när du använder ångerrätten, förutsatt att varan inte är felaktig eller fellevererad.
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella tilläggskostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Återbetalningen genomförs senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ville använda ångerrätten. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Det kan ta några arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Kontakt
Har du frågor om en retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss:
Viktigt: Sedan den 19 juni 2026 ska svenska webbutiker även ha en tydlig funktion på webbplatsen där kunden kan meddela att hen vill använda ångerrätten. Det räcker alltså inte längre att endast hänvisa till mejl i policyn. Detta framgår av de nya reglerna hos Konsumentverket.