Återbetalningspolicy
Returpolicy
Returer – 30 dagar
Vi erbjuder en frivillig returrätt på 30 dagar. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du tog emot din beställning på dig att begära en retur.
För att använda den frivilliga returrätten ska varan vara oanvänd och i väsentligen samma skick som när du tog emot den. Om möjligt ska varan returneras i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller annat köpebevis.
För att begära en retur kontaktar du oss på support@neviq.se och anger ditt ordernummer samt vilken produkt du vill returnera.
När returen har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas. Kunden ansvarar för returkostnaden. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara, eftersom returer som skickas utan föregående kontakt inte kan garanteras korrekt hantering.
Skadade, felaktiga eller fellevererade varor
Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@neviq.se.
Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder eller en kort video som visar problemet. Vid ett giltigt reklamationsärende står NEVIQ för nödvändiga kostnader för retur eller ersättningsleverans.
Denna returpolicy begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
Produktgaranti
Utvalda elektriska produkter omfattas av 1 eller 2 års produktgaranti. Vilken garantitid som gäller anges på respektive produktsida och räknas från den dag du tog emot produkten.
Garantin omfattar fabrikationsfel samt elektriska eller tekniska fel som uppstår vid normal och avsedd användning.
Garantin omfattar inte normalt slitage, kosmetiska förändringar, förbrukningsdelar, olycksskador, felaktig användning, bristande skötsel, vätskeskador som produkten inte är avsedd att tåla eller skador som uppstått genom att produkten öppnats, ändrats eller reparerats av någon annan.
För att använda garantin kontaktar du oss på support@neviq.se. Ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga tydliga bilder eller en kort video som visar problemet.
Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått returinstruktioner från oss. Produkten ska skickas enligt instruktionerna och till den returadress som lämnas av vår kundservice. Den ska inte skickas till avsändaradressen på den ursprungliga försändelsen.
Om produkten behöver returneras inom ett giltigt garanti- eller reklamationsärende står NEVIQ för nödvändiga returkostnader.
Beroende på felets art kan produkten repareras, ersättas med en motsvarande produkt eller hanteras på annat sätt enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Produktgarantin är ett frivilligt tillägg och begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt. Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.
Skönhets- och hygienprodukter
Av hygieniska skäl gäller inte ångerrätten för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits efter leveransen.
Produkter som bärs direkt mot huden ska returneras i rent skick och utan tydliga tecken på användning. Du får undersöka en produkt i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning.
Kontakta oss gärna före köpet om du är osäker på vad som gäller för en viss produkt.
Byten
Vi hanterar inte direkta produktbyten. Om du vill ha en annan produkt, färg eller variant rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan och gör en ny beställning.
Lagstadgad ångerrätt
När du handlar online har du enligt lagen om distansavtal rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon annan person som du har utsett, tagit emot varan. Om beställningen innehåller flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar fristen löpa dagen efter att du tagit emot den sista varan.
För att använda ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande till oss inom 14 dagar. Du kan använda webbplatsens ångerfunktion eller kontakta oss på support@neviq.se. Ange ditt namn, ordernummer och vilken vara du vill returnera.
Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Du ansvarar för returfrakten när du använder ångerrätten, förutsatt att varan inte är felaktig eller fellevererad.
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Vid en godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella tilläggskostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Återbetalningen genomförs senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ville använda ångerrätten. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Det kan ta några arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Kontakt
Har du frågor om en retur, reklamation, produktgaranti eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss: