Política de reembolso

Returpolicy

Vi erbjuder en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, oskadad, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller annat köpebevis.

För att starta en retur, kontakta oss på: support@neviq.se

Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska returnera paketet. Returkostnaden betalas av kunden och detta gäller även vid utövande av ångerrätten.

Varor som skickas tillbaka utan att först ha kontaktat oss kommer inte att accepteras.

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan åtgärda problemet.

Undantag / varor som inte kan returneras

Av hygieniska skäl kan förseglingsbrytna skönhets- och hygienprodukter inte returneras — undantaget gäller endast produkter som levererats förseglade och där förseglingen har brutits efter leverans.

Vi accepterar inte returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser.

Presentkort kan inte returneras.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den du har och, när returen har godkänts, lägga en ny beställning.

Ångerrätt (EU)

I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. De 14 dagarna räknas från den dag du mottog varan. Efter att du meddelat oss om din ånger har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan. För att utöva din ångerrätt, kontakta oss på support@neviq.se.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur. Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet via din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar från det att vi mottagit returen.